 |
|
Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
Anja Peltonen
Nidottu. Lakimiesliiton kustannus 2011.
ISBN 9789522460950
|
|
|
|
|
Kustantamon esittely
Menestyvä yritys huomioi toiminnassaan paitsi lain säännökset myös ihmisten todellisen käyttäytymisen. Asiakkaansa huomioiva yritys saa aina vähemmän reklamaatioita ja sen asiakasuskollisuus kasvaa.Avartavassa kirjassa kerrotaan, kuinka kuluttaja todella käyttäytyy, mitkä tekijät ohjaavat käyttäytymistä ja miten yritys voi sovittaa toiminnassaan yhteen lainsäädännön ja todellisen kuluttajakäyttäytymisen.Teoksessa kumotaan useita yleisiä harhaluuloja ja annetaan konkreettisia ohjeita mm. hyvään asiakaspalveluun, sopimusehtoihin sekä vikatilanteista ja uudistuksista viestimiseen. Kirja sisältää havainnollisia tarkistuslistoja
Vastaavia kirjoja
Arvostele kirja
Kirjoita kirja-arvostelu ja kerro mielipiteesi muille. Yritä keskittyä kirjan sisältöön. Katso ohjeistamme lisätietoja.
Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
Kirja-arvostelut » Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
|
|
 |
|
|
|
|
