 |
|
Asiakastarpeista laitoshuollon tuotteistuksen kehittämiseen
Tea Karjalainen
Nidottu. Mikkelin ammattikorkeakoulu 2007.
ISBN 9789515881861
|
|
|
|
|
Kustantamon esittely
Opinnäytetyössä selvitettiin Kuopion yliopistollisen sairaalan laitoshuollon asiakkaiden tarpeita tuotteistuksen kehittämiseksi. Työssä tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä välinehuolto- ja muihin huoltotehtäviin, tekstiili- ja vuodehuoltoon, potilaankuljetuspalveluihin ja potilasateriapalveluihin sekä näihin liittyviin odotuksiin osastolla. Tutkimusta varten haastateltiin toiminnaltaan erityyppisten yksiköiden osastonhoitajia. Tutkimuksen tuloksia hyödynnettiin laitoshuollon tuotteistuksen uusimisessa. Opinnäytetyön toisena kokonaisuutena oli laitoshuollon yksittäisen tuotteen standardointi. Tuotteesta (potilasvaihtoon liittyvä potilaspaikan puhdistaminen ja vuodehuolto) määriteltiin mitattava työmenetelmä. Työhön ja työnosiin kuluva aika mitattiin normaaliaikatutkimuksella, jonka tuloksena saatiin työnosista standardoitu aikakokoelma sovellettavaksi palvelun resurssien määrittämiseen ja ohjaukseen. Liitteen 7 (10 kohtaa käsittävä taulukko) sisältämät normaaliaikatutkimuksen tulokset ovat ainoastaan työn tilaajan käytettävissä
Vastaavia kirjoja
Arvostele kirja
Kirjoita kirja-arvostelu ja kerro mielipiteesi muille. Yritä keskittyä kirjan sisältöön. Katso ohjeistamme lisätietoja.
Asiakastarpeista laitoshuollon tuotteistuksen kehittämiseen
Kirja-arvostelut » Asiakastarpeista laitoshuollon tuotteistuksen kehittämiseen
|
|
 |
|
|
|
|
